Как проводить разбор SLA с перевозчиками
Разбор SLA часто превращается в спор. Цифры и структура встречи помогают избежать этого.
Структура встречи
- итоги периода: доля в срок и средняя задержка;
- топ-3 причины и их стоимость;
- план исправления с ответственными;
- что изменим к следующей встрече.
| Метрика | Цель | Факт |
|---|---|---|
| Доля в срок | ≥ 95% | 93,4% |
| Средняя задержка | ≤ 25 мин | 31 мин |
| Инциденты с документами | ≤ 2% | 3,1% |
Отправляйте отчёт заранее — за два дня до встречи; тогда обсуждение идёт о решениях, а не о цифрах.
Автор: Кристина Озола · Аналитик